当店では電話・FAX・メールでのご注文は承っておりません。
ご注文は当店ホームページからのみ受け付けております。

当店ホームページでの注文では、
・在庫状況の即時反映
・価格やキャンペーンの正確な適用
・ご注文内容の記録・確認

が可能ですので、安心してご利用いただけます。

▶ ご注文はこちらから

ご注文いただいてから２営業日以内に必ずご注文内容確認メールを送らせていただいております。（土日祝は除く）
商品が欠品でキャンセルの場合であってもメールをお送りしています。

下記の理由で当店からのメールが届かない事例が増えております。お問い合わせ前にご確認下さい。
・迷惑メールフォルダに入ってないか。
・携帯電話への宛先の場合、迷惑メール対策をされてないか。
・ご注文時にメールアドレスを誤って入力されてないか。（注文履歴よりご確認いただけます。）

納期のご案内が届いていない場合、
現在メーカーへ在庫・納期確認中の可能性が高く、
メーカーからの回答待ちとなっているケースがございます。

通常、ご注文から3営業日以内には、
当店より何らかのご連絡（納期案内・確認事項など）をお送りしております。

3営業日を過ぎても当店からのメールが届いていない場合は、
お手数ですが下記内容を添えて下記問い合わせかメールへご連絡ください。

・受注番号（分かる場合）

・ご注文日時

・ご注文者様名

・お電話番号

問い合わせフォームから

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メール
送信先：info@rakudenmart.co.jp

当店ではお客様のご都合によるご注文後のキャンセル・返品・追加・変更（商品変更や数量の変更など）は承っておりません。

当店ではご注文確定後、速やかに出荷手配やメーカーへの発注手続きを行うため、内容の変更ができかねます。
住所間違いや商品間違いの問合せが増えておりますため、
ご注文確定前に、商品仕様・数量・配送先などにお間違いがないか必ずご確認ください。

配達日・時間帯のご指定は、ご注文時に備考欄へご記載いただいた場合に限り、可能な範囲で対応いたします。
※メーカー直送品や一部地域、大型商品については日時指定を承れない場合がございます。
その際は最短でのお手配となります。

◆配達日指定
ご注文日から2週間以内でお願いいたします。

◆時間帯指定
原則として「午前」または「午後」となります。
なお、ご注文商品によっては時間帯指定をお受けできない場合がございます。

備考欄への記載をお忘れの場合は、できるだけ早く下記メールアドレスまでご連絡ください。
その際は「ご注文者様名」「ご注文番号もしくは管理番号」を必ずご記載ください。
※出荷作業のタイミングにより、指定が間に合わない場合がございます。

【連絡先メールアドレス】
info@rakudenmart.co.jp

また、一部商品はメール便での発送となります。
メール便はポスト投函で配達完了となるため、配達日・時間帯の指定はできません。

当店では自社便ではなく運送会社による配送となります。
そのため、配達日時のご指定は「ご希望」として承り、到着を保証するものではございません。

なお、運送会社の遅配・交通事情・天候等による配送遅延に伴う損害につきましては、
当店では責任を負いかねます。あらかじめご了承ください。

商品の配送先は、お客様が常時受け取り可能なご住所に限らせていただいております。
具体的には、ご自宅または常駐の勤務先への配送が可能です。

誠に恐れ入りますが、以下のような場所への配送は承っておりません。
・建築現場、工事現場
・ホテル・旅館などの宿泊施設
・短期滞在先や一時的な滞在先
・その他、受け取り確認が困難な場所

これらの場所では、受取不在・紛失・誤配・持ち戻り等のトラブルが発生しやすく、
当店では安全なお届けを保証できないため、配送対象外とさせていただいております。

あらかじめご了承ください。

翌日到着を保証するものではございません。

当店在庫商品は、商品ページに記載のとおり
当店営業日13時までにご注文・決済確認が完了した場合、当日発送いたします。

ただし、天候・交通事情・物流増加等の影響により、
配送が遅延する場合がございます。
そのため、到着日時の保証や、遅延により発生した損害等については
当店では責任を負いかねます。あらかじめご了承ください。

◆当日発送対象外となる場合
・在庫商品以外（取り寄せ商品等）を含むご注文
・代金引換、クレジットカード決済以外の決済方法
（コンビニ決済、銀行振込などの前払い決済）

【取り寄せ商品の発送について】

取り寄せ商品は、商品ページに記載の
「○～○営業日で発送予定（メーカー在庫有時）」が目安となります。
※メーカー在庫が欠品している場合は、さらに別途納期がかかる場合がございます。
その際は、納期確認後に改めてご連絡いたします。

商品ページに「平日13時までのご注文で当日発送！」と記載がある商品は、
平日13時までのご注文で当日発送予定となります。
※決済方法によっては当日発送の対象外となる場合がございます。
クレジットカード決済が最もスムーズです。

到着予定日は配送会社およびお届け地域により異なります。
商品発送日に、配送会社および追跡番号をメールにてご案内いたしますので、
お客様にて配送状況をご確認ください。
※メーカー直送品など、一部商品は追跡番号が発行されない場合がございます。

お取り寄せ商品やメーカー直送品の場合は、商品ページに記載の
「○～○営業日で発送予定」を納期の目安としてご確認ください。

なお、メーカー欠品が発生した場合は、記載の目安納期よりお時間をいただく場合がございます。
正確な納期につきましては、ご注文後にメールにてご案内いたしますので、必ずメールをご確認ください。

※土日祝日は発送業務を行っておりません。

当店では商品の店頭引き取りには対応しておりません。
商品は運送会社の委託倉庫より出荷しているため、直接のお引き取りはできかねます。
ご注文商品はすべて配送でのお届けとなります。
あらかじめご了承ください。

当店では置き配のご依頼はお受けしておりません。
置き配の場合、破損・盗難等が発生した際の補償ができないため、
お届けは受領印が必要な対面での配達のみとなります。
（※一部商品を除く）
ご不在の場合は、不在票をご確認のうえ配送会社へ再配達をご依頼ください。
※備考欄への置き配指定につきましても対応できかねます。

配送会社営業所止めでの発送は可能ですが、配送会社はお選びいただけません。
また、営業所への到着日時の指定はできかねます。

営業所止めをご希望の場合は、送付先欄にはお客様ご自身の住所・氏名・電話番号をご入力いただき、
備考欄に「〇〇県〇〇市〇〇区近隣の営業所止め希望」とご記載ください。
※営業所止めの場合は代金引換はご利用いただけません。

なお、一部商品につきましては営業所止めでの発送ができない場合がございます。あらかじめご了承ください。

商品発送日当日中(18時頃まで)に、
件名「商品発送のご連絡」のメールにて、配送会社および追跡番号をご案内いたします。
※出荷状況により、メール送信時間が前後する場合がございます。

追跡番号をもとに、配送会社の追跡サービスより配送状況をご確認いただけます。

※メーカー直送品など、一部商品につきましては、配送会社や追跡番号をご案内できない場合がございます。

ご注文時に備考欄へご希望をご記載いただいた場合、送り状へその旨を記載することは可能です。
ただし、電話連絡は配送会社の通常業務には含まれていないため、配達員の判断による対応となり、
電話連絡を確約することはできかねます。
また、「配達の1時間前に連絡希望」などの詳細な時間指定はお受けできません。

なお、電話連絡は配達員の携帯電話から発信される場合があるため、
見知らぬ番号からの着信を拒否されている場合は連絡が届かない可能性がございます。

※確実にお受け取りいただくため、日時指定でのご注文をおすすめいたします。

お支払い総額は、
「商品代金＋送料＋決済手数料」の合計となります。

ご注文前に、ショッピングカート画面にて合計金額をご確認ください。

なお、ご注文が複数に分かれている場合、
ご注文をまとめることはできかねます。
そのため、それぞれのご注文ごとに送料が発生いたします。

また、商品によってはお届け先が
「北海道・沖縄県・離島地域」の場合、別途送料が発生する場合がございます。

この追加送料は、ショッピングカートや自動配信メールに
反映されない場合がございます。

その際は、当店からお送りする「受注確認メール」にて
送料を含めた正しい合計金額をご案内いたします。

あらかじめご了承ください。

領収書は、商品発送完了後の翌日以降に、
楽天市場の購入履歴より電子領収書として発行が可能です。

※当店からの個別発行は行っておりません。

領収書につきましては、
すべての商品の発送完了後、「マイページの注文履歴」から発行できます。

また、
納品書・見積書・請求書・その他書類の発行は承っておりません。
あらかじめご了承ください。

当店は「適格請求書発行事業者」です。
適格請求書発行事業者登録番号（インボイス登録番号）：T7130001059231

なお、以下のお支払い方法は楽天市場の仕様上、領収書を発行できません。
【代金引換】
配送業者発行の「代引金額領収書」が税務上の正式な領収書となります。
宛名は、お届け先に記載されているお名前となります。

当店では振込用紙の送付は行っておりません。

銀行振込をご選択の場合は、
当店より振込先口座情報を記載したメールをお送りいたしますので、
メール内容をご確認のうえ指定口座へお振込みください。

なお、振込手数料はお客様負担となります。
※銀行振込の場合は、ご入金確認後の発送となります。

当店で取り扱っている商品は、すべてメーカー正規品のため、
メーカーが定める保証（メーカー保証）が付属しております。
保証期間・保証内容は、各メーカーの規定に準じます。
※保証の適用にはメーカー保証書および購入履歴（納品情報）が必要となる場合がございます。」

また、商品によっては、別途料金にて延長保証をご利用いただける場合がございます。
延長保証をご利用いただくことで、
メーカー保証終了後も修理・サポートを受けられるため、
長期間安心してご使用されたいお客様には特におすすめです。

延長保証の対象商品・保証内容・料金の詳細につきましては、
下記ページをご確認ください。

▶ 延長保証についてはこちら

お客様都合による返品・交換は承っておりません。
「イメージと違う」「仕様・対応条件の確認不足」「注文間違い」等の場合も、
返品・交換の対象外となります。

当店の商品はすべてメーカー型番に基づいてお手配しております。
ご注文前にメーカー公式サイト・メーカー資料等にて、
仕様・サイズ・色・対応条件などを必ずご確認ください。

なお、初期不良や配送中の破損など、
当店またはメーカー起因と判断される場合につきましてはこの限りではございません。
該当する場合は、商品到着後1週間以内に当店までご連絡ください。
※期間を過ぎた場合は対応できかねる場合がございます。

誠に恐れ入りますが、当店ではお客様のご使用環境や設置状況を正確に把握することができないため、
代替品の選定や適合可否の判断、詳細な仕様案内についてはご案内を控えさせていただいております。

お手数ではございますが、
商品の詳細・付属品・対応可否につきましては、メーカーへ直接お問い合わせください。

メーカーへお問い合わせの際は、下記情報をご準備いただくとスムーズです。

◆購入予定の商品型番
◆現在ご使用中の商品の型番
◆設置状況・使用年数
◆交換理由（故障・更新など）

※誤ったご案内によるトラブル防止のため、当店からメーカーに代わっての回答はいたしかねます。

インターネット通信販売には、クーリングオフ制度は適用されません。
そのため、当店でのご注文につきましては、特定商取引法に基づき、
クーリングオフによる返品・キャンセルはお受けしておりません。
返品・交換・キャンセルにつきましては、当店の利用規約および返品・交換規定に基づいた対応となります。
あらかじめご了承ください。
※クーリングオフは訪問販売等に適用される制度です。
お客様ご自身の意思でご注文いただくインターネット通信販売（ECサイト・オンラインショップ等）には、
クーリングオフ制度は適用されません。

商品到着後に不具合が発生した場合は、まずご購入商品のメーカーサポートへご連絡ください。

【初期不良期間：商品到着日を含む7日以内】
初期不良につきましては、当店ではなくメーカーが判断いたします。
メーカーサポートへ直接ご連絡いただきますようお願い申し上げます。

【商品到着後8日目以降の不具合】
初期不良期間経過後はメーカー保証での対応となります。
商品に同梱の保証書・取扱説明書に記載のメーカーサポート窓口へ直接ご連絡ください。
※商品到着後8日目以降の不具合につきましては、当店では対応できない場合がございます。

※商品到着後は必ず商品状態をご確認ください。

商品お受け取り時に、外箱の破損・打痕・潰れ等が確認できる場合は、受取時点で速やかに運送会社へお申し出ください。

商品が到着しましたら、必ず速やかに開封し、商品本体の状態をご確認ください。
傷・へこみ等が確認された場合は、配送中の事故による破損の可能性がございます。

配送事故としての対応は、商品到着日を含む7日以内となります。
破損が確認された場合は、7日以内に当店までご連絡ください。
※運送会社の補償期間も商品到着日から7日以内となります。

当店での状況確認のため、以下の写真を撮影のうえ、
メールまたはお問い合わせフォームよりお送りください。

・外箱の破損箇所が分かる写真
・商品本体の破損箇所の写真
・商品全体が確認できる写真
・送り状（伝票）が確認できる写真

【問い合わせフォーム】

▶ 問い合わせフォーム

【送付先メールアドレス】
info@rakudenmart.co.jp

なお、以下の場合は配送事故としての対応ができかねますので、あらかじめご了承ください。

・商品到着後7日を経過した場合
・商品を設置、使用された場合
・商品をお届け先から移動された場合

※メーカー直送品の場合は、配達時に破損の申告が必要となる場合がございます。

当店では、家電リサイクル法対象製品の回収を承っております。
対象商品をご購入いただいた場合に限り、不要になった同一品目の回収をご依頼いただけます。

【回収対象品目】
・エアコン
・テレビ（ブラウン管・液晶・プラズマ）
・冷蔵庫・冷凍庫
・洗濯機・衣類乾燥機

回収には、家電リサイクル料金に加えて収集運搬費（目安：8,000円～）が必要となります。
料金はメーカー・サイズ・搬出条件・地域等により異なります。

なお、当店手配の場合は配送業者と回収業者が異なるため、
商品のお届けと同時の回収は行っておりません。
商品お届け後に、別途回収日を調整させていただきます。

また、以下の場合は回収をお受けできません。

・当店で購入した商品と異なる品目の回収
・お届け先と異なる場所での回収
・商品配達日より前の回収
・家電リサイクル法対象外の製品
・業務用機器

回収をご希望の場合は、商品到着後に当店までご連絡ください。
その際、受注番号・回収品のメーカーやサイズ・搬出条件等を確認させていただきます。

詳細につきましては下記ページをご確認ください。

▶ 詳細はこちら

【お問い合わせ】
住設と電材の洛電マート 家電リサイクル担当
TEL：075-353-5968
（平日10:00～12:00／13:00～16:00）
メール：info@rakudenmart.co.jp

延長保証の会員証（保証書）は、「ヒアリング項目入力フォーム」へのご回答後、約2か月後を目安にメールにて送付しております。
システム登録の都合により発行までお時間をいただいておりますが、保証の適用開始日はヒアリングフォームへご回答いただいた日となりますのでご安心ください。

【すでにヒアリング項目へ回答済みのお客様】
会員証の送付まで約2か月ほどお時間をいただいております。
大変恐れ入りますが、今しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。

【まだヒアリング項目へ回答されていないお客様】
当店よりお送りしている「ヒアリング項目入力フォーム」のメールをご確認のうえ、必ずご回答をお願いいたします。
ご回答いただけない場合、延長保証の会員証を発行することができません。

※必ず製品の設置日が確定してからご回答ください。
※設置日が本案内から3か月以上先になる場合は、お手数ですが当店までメールにてご連絡ください。

なお、本案内より3か月経過してもご連絡またはご回答がない場合は、当店にて下記内容で登録させていただく場合がございます。

・名義人、電話番号：ご注文者様情報
・設置住所：お届け先住所
・設置日：商品発送日より1週間後の日付

ご不明点がございましたら当店までお問い合わせください。

商品ページに「ラッピング可能」と記載がある商品、またはラッピング案内バナーが表示されている商品はラッピング対応が可能です。

ラッピングをご希望の場合は、下記ラッピング商品を対象商品と一緒にご注文ください。

▶ ギフトラッピングページはこちら

なお、商品ページに記載のない商品でラッピングをご希望の場合は、ご注文前に商品の型番を記載のうえお問い合わせください。
ラッピング対応の可否についてご案内いたします。
※大型商品・メーカー直送品はラッピング対応できない場合がございます。

【お問い合わせ】

● お問い合わせフォーム

●メール
info@rakudenmart.co.jp

当店では、基本的に商品が入っている外箱へ直接送り状を貼付して発送しております。

外箱へ送り状を貼らずに発送をご希望の場合は、「別途有料の「当てダンボールサービス」」をご利用ください。
商品パッケージの外側にダンボールを当て、その上に送り状を貼付して発送いたします。

ご希望の場合は、下記ページより商品と一緒にご注文ください。

▶ 当てダンボールサービス

※一部商品につきましては、当てダンボール対応ができない場合がございます。（メーカー直送品など）
※ご注文後の追加対応はできかねます。あらかじめご了承ください。

当店で取り扱っている商品は、すべてメーカー正規品の新品・未開封品ですのでご安心ください。

なお、一部「訳あり品」を販売している場合がございます。
訳あり品につきましては、商品ページに状態や理由を記載しておりますので、必ず商品ページをご確認ください。
※中古品の取り扱いはございません。

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